Több évtizedes cipőipari tapasztalattal segítjük forgalmazókat, gyártókat és fogyasztókat egyaránt — a konkrét kérdésektől a hivatalos szakvéleményig.
Az újonnan piacra lépő forgalmazókat, de akár a régóta kereskedőként működő üzleteket munkánk során összegyűjtött több évtizedes szakmai tapasztalattal tudjuk segíteni. Bizonyára ismerik a panaszkezelési jogszabályokat, eljárási menetrendeket, azonban a gyakorlatban konkrét esetek kapcsán kérdések merülhetnek fel. Egy adott reklamáció, ellenőrzés vagy kérdés esetén szakértői tudásunkra is számíthat.
Panaszok békés rendezése céljából számos olyan kérdés kerülhet elő, amivel egy eladó nem biztos, hogy gyakran találkozik. Azonban mi számos forgalmazóval vagyunk kapcsolatban, számtalan féle reklamációs esettel találkozunk napi szinten, ebből adódóan szakmai és gyakorlati tudásunkkal tudjuk segíteni a hozzánk forduló partnereinket.
Elektronikus formában történő megkeresése esetén igyekszünk mihamarabb megválaszolni kérdését.
Konkrét reklamációs, ellenőrzési vagy jogszabály-értelmezési kérdésekben adunk gyakorlati tanácsot.
Anyag- és gyártási hibák szakszerű vizsgálata, valamint hivatalos szakértői vélemény kiállítása a hatályos szavatossági jogszabályok alapján. A termékeket kényelmesen, postai vagy futárszolgálattal tudja eljuttatni hozzánk, személyes ügyfélszolgálatot nem működtetünk.
Kérdéseket elektronikus formában, konkrét eset kapcsán rövid határidővel megválaszoljuk.
Független szakértő vélemény készítése sosem hálás feladat, hiszen vizsgálatunk eredményeképpen az egyik fél jó, míg a másik rossz hírt kap kézhez. Mi azonban mindkét felet képviseljük és a legnagyobb körültekintéssel készítjük el objektív szakvéleményünket több évtizedes tapasztalattal.
Országosan foglalkozunk cipőipari termékek roncsolásmentes szakmai bevizsgálásával, és készítünk független szakértői véleményt egyéni vásárlók, gyártók és forgalmazók számára. Tevékenységünk magában foglalja a rejtett anyag- és technológia hiba vizsgálatot, reklamációs termékek kezelését, fogyasztói reklamációk elbírálását, illetve szaktanácsadást.
Országosan végezzük cipőipari termékek roncsolásmentes szakmai bevizsgálását: rejtett anyag- és technológiai hibák vizsgálatát, reklamációs termékek kezelését és fogyasztói reklamációk elbírálását. A vizsgálat eredményéről írásos, független szakértői véleményt állítunk ki.
A minőségi kifogások intézését a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet – és annak módosítása, a 18/2020. (VI. 12.) ITM rendelet – szabályozza, a Polgári Törvénykönyv (2013. évi V. törvény) 6:157–6:174. §-ai alapján. A kétéves szavatossági időn belül az első 12 hónapban a forgalmazót, azt követően a fogyasztót terheli a bizonyítás.
A szakértés díjának fizetése minden esetben a Megbízó kötelezettsége. Szakértői árainkat a piaci viszonyok között igyekszünk a lehető legkedvezőbben kialakítani. A visszapostázás költségét a mindenkor aktuális MPL postaköltség alapján határozzuk meg. A díjazásról e-mailben adunk tájékoztatást.
A megbízó fél a díjat átutalással tudja kiegyenlíteni, melyről számlát a megbízó fél nevére állítunk ki.
A vonatkozó törvényi előírások értelmében az értékesítéstől számított 12 hónapon belül észlelt hiba esetén a forgalmazó kötelezettsége a jelzett hiba kivizsgálása.
Forgalmazónak lehetősége van saját hatáskörben elbírálni a terméket. A szakvélemény igénylése nem kötelező abban az estben, ha a kereskedő nem vitatja a fogyasztó igényét, mivel egyértelműen azonosítani tudja, hogy gyártási hibáról van szó. Amennyiben a forgalmazó ezt nem tudja eldönteni, hogy használati vagy egyéb eredetű a hiba, Jegyzőkönyvet kell felvenni a panasz további kivizsgálása céljából.
Ügyeljenek arra, hogy a termékeket tiszta állapotban vegyék át.
A terméket és a pontosan kitöltött, olvasható jegyzőkönyvet postai úton, futárral tudja elküldeni vagy személyesen üzletünkben leadhatja.
A díjazás és a fizetés módjáról érdeklődjön emailben.
Vállalási határidőnket – az éppen aktuális munkamennyiségünket figyelembe véve – mindenkor igyekszünk a lehető legszűkebbre venni. Ennek pontos idejét a megbízás átvételekor jelezzük. (Megjegyzés: A forgalmazónak törekedni kell arra, hogy a vásárló kifogására a panasz bejelentésétől számítva legfeljebb 15 napon belül választ adjon.)
Vizsgálat után a termék és a szakvélemény megállapodás szerint visszapostázásra kerül vagy nyitva tartási időben személyesen üzletünkben átvehető.
Ezt követően a forgalmazó és a vásárló egymás között rendezi a reklamációs ügyet, figyelembe véve az elkészített szakértői véleményt és a törvényi előírásokat.
Tekintettel arra, hogy a forgalmazó és a vásárló áll jogviszonyban, a forgalmazón keresztül történt bevizsgáltatásnál harmadik személynek ez esetben a vásárló érdeklődésére nem áll módunkban információt kiadni.
A 2 éves szavatossági időintervallum alatt a bizonyítási teher a felek között megoszlik. A vásárlást követő első 12 hónapban a bizonyítási kötelezettség a kereskedőt terheli, a következő 12 hónapban ez vásárlóra hárul át. Vásárlástól számított 12 hónapon túl észlelt hiba esetén vegye fel a kapcsolatot a forgalmazóval és egyeztessenek a hibáról.
Amennyiben a forgalmazó nem tudja eldönteni, hogy a hiba gyártási vagy használati eredetű vegyenek fel Jegyzőkönyvet.
Küldje el hozzánk a terméket és a Jegyzőkönyvet postai úton vagy bármely futárszolgálattal. (3 hónapnál korábbi jegyzőkönyvet tudunk csak elfogadni.) Magánszemélyek részére személyes ügyfélfogadásra nincs lehetőség.
Lábbelit tiszta állapotban kérjük leadni.
Szakértés díjának fizetése minden esetben a Megbízó kötelezettsége.
A díjazás és fizetés módjáról érdeklődjön emailben –
A termék és a szakértői díj beérkezését követően kezdődik el a bevizsgálás.
Vállalási határidőnket – az éppen aktuális munkamennyiségünket figyelembe véve – mindenkor igyekszünk a lehető legszűkebbre venni.
Vizsgálat után a terméket a szakvéleménnyel és a számlával együtt a megadott címre visszapostázzuk.
Amint a szakvéleményt kézhez kapta, a reklamációs ügy rendezéséhez a forgalmazóval kell felvennie a kapcsolatot.
Szakértői vélemény elfogadása egyik fél számára sem kötelező. Fogyasztói panasz elutasítása esetén a vásárló a lakcím szerint illetékes Békéltető Testülethez fordulhat vagy másik szakértő cégtől is kérhet állásfoglalást.
Felhívjuk a figyelmet, hogy cégünk független szakértőként a termék sajátosságait veszi alapul. Munkánkat a legnagyobb körültekintéssel végezzük szigorú szakmai szempontok alapján. A bevizsgálás eredménye lehet jogos is és lehet elutasítás is. Megbízás előtt kérjük alaposan tájékozódjon a weboldalunkon a Gyakori kérdések átolvasásával, hogy milyen esetben adható jogos megítélés. Nem megalapozott minősítés esetén nem áll módunkban reklamációt elfogadni.
Amennyiben a szakvélemény megállapításai eltérnek a megrendelő várakozásaitól, az önmagában nem tekinthető a szakvélemény hibájának, ezért ilyen esetben reklamációt nem áll módunkban elfogadni.
A termék mellé pontosan és olvashatóan kitöltött jegyzőkönyvet szükséges beküldeni. Jegyzőkönyv nélkül a bevizsgálást nem tudjuk elvégezni.
Hibás teljesítés esetén szavatosságról beszélünk. Megkülönböztetjük a kellékszavatosság és termékszavatosság fogalmát.
Kellékszavatosság az eladó, vagyis a forgalmazó hibás teljesítéséért való felelősségét jelenti. Szavatosság csak a rejtett hibákra vonatkozik. Ezt a felelősséget a termék olyan hibája alapozza meg, amely a vásárlás pillanatában már benne volt a termékben, csak akkor még nem volt felismerhető. Ezt nevezzük rejtett anyag- vagy gyártási hibának.
A kellékszavatosság arra kötelezi a kereskedőt, hogy ha kiderül a termékről, hogy a probléma gyártási vagy anyaghibára vezethető vissza, találjon megoldást a reklamáció rendezésére – például javítás, csere vagy vételár-visszafizetés –, vagy bizonyítsa, hogy a termékben észlelt hiba a fogyasztónak történő átadás után keletkezett, tehát használatból ered.
Kellékszavatossági igényt a forgalmazó felé szükséges benyújtani. Ha azonban a forgalmazó már a vásárlást megelőzően közölte a hibát, nem kötelezhető helytállásra.
A fogyasztónak minőségi problémája kapcsán joga van a kereskedőnél 2 évig panaszt tenni. Ez azonban nem jelenti azt, hogy a vásárlástól számított 24 hónapon át bármilyen meghibásodás esetén kártalanítani kell a vásárlót, bármennyire is ez lenne a fogyasztói elvárás.
Termékszavatosság azt jelenti, hogy a fogyasztó a terméket gyártó vállalkozástól követelheti, hogy a forgalomba hozott hibás terméket javítsa ki, vagy ha ez a fogyasztó érdekeinek sérelme nélkül nem lehetséges, cserélje ki.
A szavatosság nem összetévesztendő a jótállás – közismert nevén garancia – fogalmával. A jótállás a szavatossággal rokon, de ahhoz képest többletvédelmet nyújt. Jótállási kötelezettség esetén az eladó a termék azon hibáiért áll helyt, amelyek a jótállás időtartamán belül merülnek fel.
Igen, teljes mértékben. Szakvéleményeinket minden esetben kizárólag a vizsgált termék aktuális állapota, a megállapított tények, valamint a használat során feltárható objektív ok-okozati összefüggések alapján készítjük el.
A szakértői vizsgálat során nem azt keressük, hogy a vásárlónak vagy a forgalmazónak van-e igaza. A feladatunk az, hogy pártatlanul megállapítsuk, a terméken tapasztalható hiba milyen okból alakult ki. A szakvélemény megállapításait minden esetben a vizsgálat során feltárt műszaki és szakmai tények támasztják alá.
Mivel a szakértői tevékenység alapja a pártatlanság és a függetlenség, a vizsgálat eredményét nem befolyásolja, hogy a folyamatot melyik fél kezdeményezte vagy finanszírozta.
Amennyiben egy lábbeli esetében a vizsgálat során bebizonyosodik, hogy a termék rejtett anyag- vagy technológiai hibával került forgalomba, úgy a törvényi és jogszabályi kereteken belüli rendezési mód illeti meg a fogyasztót.
Javítható hiba esetében kijavításra, kisebb – például esztétikai – hiba esetében árleszállításra tarthat igényt a fogyasztó. Ha a gyártó vagy forgalmazó nem tudja vagy nem akarja megjavítani a terméket, értékarányos csere is szóba jöhet. Amennyiben erre nincs mód, akkor a termék vételárának visszatérítése kérhető.
A független szakértői vizsgálat célja a vitatott termék állapotának és a hiba okának pártatlan feltárása. Fontos tudni, hogy a kiadott szakvélemény jogi kötőerővel közvetlenül nem rendelkezik, így annak megállapításait egyik fél (sem a fogyasztó, sem a forgalmazó) nem köteles elfogadni.
A szakvélemény egy szakmai állásfoglalás, amely segíti a vita rendezését, de önmagában nem korlátozza a felek törvényes jogait vagy szavatossági igényeit.
Amennyiben bármelyik fél vitatja a szakvélemény tartalmát, az alábbi hivatalos eljárási utak állnak rendelkezésre:
Az internetes vásárlások esetében a fogyasztókat speciális előírások védik. A személyes vásárláshoz képest egy további jog illeti meg a vevőket: a szerződéstől való elállás joga. A fogyasztót a szerződés megkötésének napjától számított 14 napos határidőn belül illeti meg az elállás joga.
A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályait a 45/2014. (II. 26.) számú kormányrendelet III. fejezete szabályozza az üzlethelyiségen kívül és a távollévők között kötött szerződések esetében.
Emellett változatlanul érvényben van a szavatossági jog is: ha az elállásra nyitva álló határidő elteltét követően észlelünk hibát a termékben, továbbra is élhetünk a Polgári Törvénykönyvben szabályozott szavatossági igényünkkel.
Írjon nekünk az esetről, és felvesszük Önnel a kapcsolatot a részletek megbeszéléséhez.
